La generación de la confianza en el ámbito comercial

En la actualidad, la confianza a la hora de la consulta se realiza información fundamental para que esta empresa sea exitosa. Sin ella es difícil que se produzcan ventas o crecimiento comercial.

Los clientes están más informados, lo cual los vuelve exigentes en el momento de elegir.

A continuación se presentarán algunas cuestiones que generan confianza en un cliente:

• Contar con página web profesional

Se considera la principal impresión que tendrán sobre la organización, en donde podrán observar información, facilidad de acceso, idiomas con los que cuenta, resolución, entre otros.

• Calidad en el material de difusión

Refleja el profesionalismo y la particularidad de la empresa. Pueden presentarse en tarjetas de presentación, folletos, volantes, fotografías, entre otros.

• E-mail corporativo

Evitar usar un correo particular debido a que demuestra poca profesionalidad.

• Aparecer en medios de comunicación, redes sociales

Esto genera credibilidad y popularidad hacia la compañía.

• Poseer dominio en la web.

Es ineludible contar con la presencia de la organización en Internet. Esto genera confianza y demuestra seriedad en el ámbito laboral.

• Exponer testimonios de clientes

Genera transparencia, debido a que se publicarán comentarios de clientes tanto satisfechos como insatisfechos, demostrando el aval de terceros.

• En casos de éxitos, exhibir los resultados

Permitir que los clientes potenciales conozcan los beneficios que se han logrado, con el fin de fidelizarlos a la empresa.

Si se tiene por objetivo que la compañía trascienda las fronteras, deben manejarse las relaciones exteriores. El hecho en este caso es cómo llegar a que el cliente extranjero confíe.

Principalmente debe analizarse, conocer y entender la cultura del país con la que pretendemos realizar los negocios, y conectar la empresa con el mundo que la rodea. Por lo que lo siguiente será exponer una serie de tips a tener en cuenta en estos casos:

• Conocer la cultura

Es fundamental, debido a que no en todos los países las interacciones, la firma de contratos, el idioma a utilizar, las reuniones, se dan de la misma forma.

• Estudiar clientes potenciales

Debe realizarse una investigación sobre las características básicas que posee la empresa con la que queremos negociar o las personas a las que se quiere llegar, antes de ofrecerles el producto o servicio.

• Aprovechar la tecnología

Porque todos los usuarios pretenden ser atendidos, y al realizar tratos en el extranjero puede ser costoso, por lo que se puede realizar la atención directa a ellos; es decir, personalizada.

Es esencial mantener contacto a lo largo de la relación con nuestros clientes, debido a que les generará confianza.